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abg卡利:工信部:电信投诉、政务服务、不良信息举报热线 “三线合一”

admin2020-10-2153

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abg卡利:工信部:电信投诉、政务服务、不良信息举报热线 “三线合一” 第1张

工信部官网截图

人民网北京9月11日电 (赵超)据工业和信息化部官网新闻,克日,工信部在政务服务热线12381基础上整合12300、12321功效,实现 “三线合一”,并最先试运行,打造 “互联网 + 群众之声”服务平台。

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据了解,工信部现有12300、12321和12381三条政务服务热线。其中,12300是天下电信用户申诉专用电话;12321是网络不良与垃圾信息举报服务电话;12381主要提供对外政务信息服务,卖力受理并解决民众对工信部相关事情提出的咨询、建媾和投诉。

工信部数据显示,12381自2017年开通以来,累计处置群众来电和留言38.7万个,平均办结时间0.7天,群众评价为“满足”和“异常满足”的数目占比为99.5%。12381不停优化提升智能语音回答和智能在线咨询的“智能水平”,引入大数据平台和人工智能技术,接纳“一号”联动+智能咨询的方式,聚焦政务服务中的堵点、难点和痛点,为群众企业做事提供7×24小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务,打造线上线下深度融合、协同生长的智慧平台。

“三线合一”试运行时代,在12381可实现所有营业功效的同时,12300、12321仍保留原有对外服务功效。下一步,工信部将认真研究解决试运行时代的有关问题,加大互联网新技术的应用力度,增强群众意见建议的大数据分析,进一步优化提升服务能力,拓展完善服务渠道,不停提高工业和信息化部政务服务水平。

据介绍,12381还不停优化提升智能语音回答和智能在线咨询的 “智能水平”,引入大数据平台和人工智能技术,接纳 “一号”联动 + 智能咨询的方式,为群众企业做事提供 7×24 小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务。

网友评论

3条评论
  • 2020-09-18 00:04:32

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  • 2020-10-03 00:18:04

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  • 2020-10-21 00:03:12

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